Engagements et labels

Qualité Tourisme^TM

Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos visiteurs et de nos partenaires, l’Office de Tourisme et des Congrès Caen la mer – Normandie s’est engagé dans une démarche Qualité afin d’obtenir la marque « Qualité Tourisme^TM ». Cette marque est considérée comme une référence pour les Offices de Tourisme.

L’Office de Tourisme et des Congrès Caen la Mer – Normandie est détenteur de la marque Qualité Tourisme^TM depuis novembre 2014. Cette marque récompense l’ensemble de l’équipe pour son investissement et son professionnalisme.

Le but principal est de garantir un accueil professionnel et promouvoir les prestations de qualité proposés sur notre terrioire. Ainsi l’Office de Tourisme et des Congrès Caen la Mer – Normandie s’engage à :

• Être à l’écoute de nos clients pour faciliter leur séjour et leur donner bons plans et conseils personnalisés pour des vacances réussies.
• Fournir une documentation et une information adaptées, mises à jour et fiables,
• Prendre en compte les remarques et suggestions pour améliorer la qualité des services,
• Mettre à la disposition de notre clientèle une information générale en permanence via notre site internet et nos bornes interactives (de la société Cartelmatic)
• Proposer des services appropriées aux demandes : visites guidées, billetteries, centrale de réservation
• Mettre en avant les savoir-faire locaux grâce à nos boutiques

Classement en Catégorie 1

En complément de la marque Qualité Tourisme^TM, l’Office de Tourisme Caen la mer est classé, depuis janvier 2016, Catégorie 1, niveau d’excellence de la classification nationale !

Accueil Vélo

Le label « Accueil Vélo » a été obtenu en 2015 pour les Bureaux de Caen et de Ouistreham Riva-Bella : accueil des cyclistes et conseils adaptés (pistes cyclables, voies vertes, location de vélo, kit de réparation, hébergements…).

Tourisme et Handicap

Le label « Tourisme & Handicap » a été obtenu depuis 2013 par le Bureau d’Information Touristique de Ouistreham Riva-Bella et en 2024 pour le Bureau d’Information Touristique de Caen pour les quatre types de handicap : moteur, visuel, auditif et mental.

• Place de parking PMR sur le parking du Casino, place Alfred Thomas à 20 mètres
• Toilettes publiques PMR square Braire l’Alleud, place Alfred Thomas à 50 mètres
• Nos brochures accessibles :
  • 2 brochures d’accueil en braille sur consultation
  • Un document d’accueil en gros caractère
  • Un document FALC
  • Un plan simplifié de la ville
  • Une liste des prestataires accessibles
• Matériel adapté mis à disposition :
  • Dictaphone
  • Boucle Magnétique

Green Destinations

Caen la mer a obtenu le niveau argent du label Green Destinations avec un taux de réussite de 77 %, devenant ainsi la 3ème destination française et normande reconnue pour le tourisme durable !
Ce label, décerné par le Conseil mondial du tourisme durable, atteste d’une gestion durable de la destination en matière de gouvernance, conservation de la nature, gestion des ressources, préservation de la culture, bien-être social, engagement des entreprises.

Il offre une réponse aux défis du changement climatique et favorise la coordination entre les acteurs pour promouvoir une destination responsable.

Charte pour un voyage responsable

 L’Office de Tourisme et des Congrès de Caen la mer s’engage progressivement dans le tourisme durable depuis 2022. Ainsi, lors de votre séjour, nous vous invitons à adopter certains gestes en faveur d’un tourisme respectueux de l’environnement et valorisant les acteurs et les produits locaux.

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